EKSPANSI / BUKA BARU TRAVEL UMROH DI JATIM
1. Kantor Representatif sebagai Pusat Trust
Langkah pertama yang tidak bisa ditawar adalah menyiapkan kantor yang prestige, strategis, dan representatif. Kantor adalah wajah utama perusahaan. Lokasi yang mudah diakses, desain elegan, dan ruang layanan nyaman akan menimbulkan kesan profesional dan memicu trust tinggi dari calon jamaah. Dalam teori pemasaran jasa, kantor berperan sebagai physical evidence yaitu bukti nyata yang memperkuat kredibilitas.
Visualisasi Kantor Representatif Travel Umroh di Jawa Timur
1.Eksterior
Gedung modern bergaya islami dengan kaca besar transparan. Logo travel tampak jelas di papan nama, bernuansa hijau–emas. Pintu masuk dihiasi motif geometris Islami.
2.Ruang Resepsionis / Lobi
Lantai dilapisi karpet tebal bermotif Islami. Meja resepsionis elegan dengan staf ramah berpakaian formal syar’i. Aroma parfum Arab lembut (oud/musk) memenuhi ruangan. Suara tartil Al-Qur’an diputar pelan, menambah suasana religius. Tersedia sofa empuk dengan meja kecil berisi kurma, kacang arab, teh/kopi hangat.
3.Display Perlengkapan Umroh
Satu sisi dinding dilengkapi rak kaca besar atau showcase display. Di dalamnya terpajang perlengkapan lengkap: Koper kabin dan koper besar dengan logo travel. Tas passport, sabuk ihram, dan pouch kecil Kain ihram, mukena, sajadah travel, dan baju gamis putih. Botol parfum sunnah, botol minum elegan, dan buku doa saku. Display diberi pencahayaan khusus agar terlihat eksklusif dan profesional. Jamaah yang datang bisa langsung melihat fasilitas nyata yang akan mereka terima saat mendaftar.
4.Ruang Presentasi / Manasik Mini
Dilengkapi meja presentasi dengan layar TV/proyektor.
Kursi ditata rapi seperti ruang kelas mini.
Dinding dihiasi foto-foto Ka’bah, Masjid Nabawi, dan suasana jamaah travel sebelumnya.
Lantai tetap berkarpet, sehingga suasana terasa hangat dan Islami.
5.Nuansa Umum
Cahaya ruangan hangat, menenangkan, dan profesional.
Jamaah tidak hanya datang untuk mendaftar, tetapi merasakan suasana spiritual sejak pertama kali masuk kantor.
Kantor ini menjadi branding hidup: representatif, amanah, religius, dan menumbuhkan trust tinggi.
2.SDM Kompeten dan Berjiwa Melayani
Kedua, selain infrastruktur, faktor manusia menjadi kunci. SDM harus:
Kompeten dalam regulasi haji-umroh, tiket, dan akomodasi.
Ramah dan responsif, sebab keramahan lebih sering diingat jamaah dibandingkan harga.
Bersemangat melayani dengan kesadaran spiritual bahwa membantu jamaah adalah bagian dari ibadah.
Investasi pada pelatihan berkelanjutan akan menghasilkan tim yang solid, siap menghadapi tantangan, dan menjaga kepuasan jamaa
3.Paket Unggul dengan Diferensiasi Nilai
Produk yang ditawarkan travel umroh harus unggul dan memiliki diferensiasi. Paket bukan sekadar tiket dan hotel, melainkan ekosistem layanan: perlengkapan ibadah lengkap, bonus asesoris, panduan manasik edukatif, hingga fasilitas inhouse promo yang fleksibel. Konsep value added services (layanan bernilai tambah) menjadikan jamaah merasa memperoleh manfaat lebih besar dibandingkan pesaing.
4.Strategi Promosi Digital dan Komunitas
Era digital menuntut strategi promosi yang terukur. Media sosial, konten edukatif, iklan berbayar, serta blast WhatsApp/Email menjadi instrumen penting untuk menjangkau jamaah potensial. Namun, promosi tidak hanya digital. Di Jawa Timur yang kaya komunitas religius, strategi community engagement melalui masjid, majelis taklim, dan lembaga pendidikan menjadi langkah efektif membangun basis jamaah loyal.
